Preguntas frecuentes
¿Son auténticas las gafas de diseñador que venden?
R: Sí, garantizamos que todos nuestros productos son 100% auténticos y de las principales marcas.
¿Cuál es la garantía de satisfacción que ofrecen?
R: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto siguiendo nuestras condiciones de devolución.
¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?
R: El envío estándar tarda de 2 a 5 días hábiles en llegar a su destino, más el tiempo de preparación que puede ser de 48 horas o hasta 2 semanas si el producto viene directamente del fabricante.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
R: Si tu pedido llega dañado o no es el producto correcto, por favor contáctanos dentro de los primeros cinco días de haber recibido el producto, para que podamos resolver el problema y gestionar una devolución o cambio si es necesario.
¿Hacen envíos internacionales?
R: Por el momento, solo realizamos envíos dentro de México.
¿Qué garantía incluyen los productos?
R: Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación otorgada por el fabricante. La garantía varía de 12 a 24 meses, dependiendo de la marca. Si experimentas algún problema relacionado con defectos de fabricación, por favor contáctanos para brindarte el soporte necesario.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
R: Aceptamos múltiples formas de pago, incluyendo transferencias interbancarias, tarjetas de crédito y débito, Kueski Pay, Aplazo, PayPal, Mercado Pago y pagos en efectivo en tiendas de conveniencia como Oxxo.
¿Puedo rastrear mi pedido?
R: Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu paquete.
¿Cómo puedo graduar mis armazones oftálmicos?
R: Si deseas graduar tus armazones oftálmicos, contáctanos y te enviaremos una cotización de nuestro socio comercial que se encargará de graduarlos profesionalmente según tus necesidades (graduación, anti blue ray, anti reflejante etc.).
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?
R: Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado, haremos todo lo posible por realizar los cambios o la cancelación.
¿Puedo comprar un producto que esté agotado?
R: Si un producto está agotado, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para verificar si podemos conseguirlo para ti o si hay una fecha estimada de reposición.